Blog
Accès client
RIF vous connaissez, vous qui nous suivez ici sur notre blog, mais aussi sur nos réseaux sociaux (Linkedin, Instagram, Facebook) et surtout vous, nos clients, sur le terrain, que ce soit dans le cadre de la gestion de votre copropriété ou en gestion locative d’un de vos biens immobiliers. Et vous savez, mieux, vous avez déjà expérimenté, la façon dont nous incarnons nos valeurs humaines, notre attention à la proximité et à la qualité de nos relations commerciales. On le répète souvent car c’est l’une des marques de fabrique de notre groupe immobilier fondé à Lyon, la culture client est au cœur de nos priorités. Elle compose le terreau nourricier de nos intentions, de nos actions, de nos stratégies de développement, et de nos combats quotidiens pour vous offrir le meilleur service qui soit (RIF a évité récemment une hausse d’électricité de 50 000€ à une copropriété gérée, à découvrir dans un autre article).
Fil d’Ariane de notre Adn, la culture client RIF résonne de cette note qui nous singularise, dans un écosystème professionnel qui véhicule encore une image peu satisfaisante. C’est d’ailleurs afin de vous proposer autre chose, plus de proximité, plus d’humain, que nos fondateurs Fabienne Genin, Réjane Marchetti-Stephan et Olivier Genin ont fondé en 2012 RIF à Lyon, devenu un groupe immobilier, présent sur plusieurs territoires en région ARA.
Et comme nous aimons faire les choses un peu différemment, car nous sommes aussi une entreprise immobilière libre, audacieuse et innovante, nous avons choisi de travailler avec Un Lieu – Une Âme, afin d’afficher haut et fort, In Situ, au cœur même de notre nouvelle agence de La-Tour-du-Pin (38), cette culture client qui nous anime. Une manière créative et inédite de proposer un cadre de travail empreint de sens à nos collaborateurs/collaboratrices, et d’accueillir nos clients dans une atmosphère où l’apaisement prend une couleur mémorable, où le bien-être enveloppe l’esprit comme les cœurs.
Retour sur l’expérience client exclusive proposée par RIF !
RIF groupe immobilier à Lyon et en Nord-Isère, l’humain au cœur !
Remettre constamment l’humain au centre de nos métiers de l’immobilier, plus qu’une direction stratégique, le fondement même de notre histoire d’entreprise, les nuances colorées de notre Adn de groupe. RIF s’est construit sur un ancrage solide, qui ouvre vers une autre façon de penser, de vivre, d’incarner nos savoir-faire immobiliers.
Si on devait résumer les mots clés qui guident les démarches quotidiennes des équipes RIF auprès de leurs clients, sans doute les mots confiance, transparence, fiabilité, sérénité, proximité, simplicité, rigueur, innovation arriveraient en peloton de tête !
Et notre détermination à faciliter la vie de nos clients, à anticiper les enjeux de demain tout en restant agiles sur les défis d’aujourd’hui, n’est pas un effet rhétorique élégant. C’est incontestablement une volonté qui vibre haut et fort, avec sens, au centre de nos actions.
« Cette capacité d’écoute active et d’attention client en comprenant leurs attentes, en leur apportant des réponses qui les rassurent et les épaulent concrètement, voici notre promesse. Et chez RIF les promesses on les tient ! Afin de pouvoir réaliser cela de façon tangible et durable, il est important d’expliquer régulièrement à nos clients ce que notre Syndic met en place au quotidien. La transparence dans les processus déployés, une gestion maîtrisée, des innovations constantes, une présence réelle, une capacité à déverrouiller les problématiques quotidiennes vécues par les copropriétaires au sein de leurs immeubles, une fluidité de fonctionnement, dans le relationnel… Autant d’actions menées qui contribuent à façonner une relation client saine et bien accueillie ».
C’est en ces mots qu’Olivier Genin, l’un de nos fondateurs, nous partage la vision et l’Adn de RIF.
Et si notre groupe est engagé dans une communication en clarté auprès de ses clients, et de ses divers publics, nous avons souhaité aller encore plus loin… Proposer une expérience mémorable, une immersion dans notre culture client, au cœur même de nos agences. La rencontre avec Un Lieu – Une Âme, fondée par Véronique Milioni et Muriel Gutierrez est venue rendre possible notre projet !
RIF et Un Lieu-Une Âme, une collaboration créative, où le sens et le beau se révèlent
Un Lieu-Une Âme et RIF c’est d’abord une rencontre !
Une rencontre humaine avec des créatives passionnées villeurbannaises, qui incarnent leurs métiers respectifs avec cette flamme singulière, où la joie et les savoir-faire maîtrisés se combinent.
Chacune a fondé sa propre activité indépendante. Véronique Milioni il y a plus de 30 ans, graphiste, designer et créatrice de décors personnalisés. Muriel Gutierrez il y a 12 ans, rédactrice Web, storytelleuse et biographe. Entre elles l’évidence ! La créativité, les valeurs partagées et cette note d’audace on fait le reste. Elles fondent en 2022 Un Lieu-Une Âme, avec la volonté de proposer aux professionnels, comme aux particuliers, une autre façon de partager, In Situ, leurs singularité, leurs personnalités, leurs fondamentaux auprès de leurs publics. Comment ? En transformant leurs espaces (bureaux, sites, showrooms, stands, habitats…) en supports de communication inédits. En créant des décorations exclusives, In Situ, qui maillent mots et designs pour générer une connexion émotionnelle dès que l’on franchit le seuil du lieu.
La collaboration entre notre groupe immobilier et Un Lieu-Une Âme prend corps, au moment où RIF,- qui accélère sa stratégie de développement avec l’ouverture de nouvelles agences dans les territoires de la région ARA -, souhaite apporter à sa dernière agence iséroise (La Tour-du-Pin) une empreinte forte, écho des valeurs racines et de l’Adn du groupe.
Une décoration personnalisée façonnée à 4 mains déployée sur différents supports
Notre intention initiale au centre de cette démarche, suggérer : la sincérité, l’esthétisme, l’innovation, l’authenticité. Transmettre autrement notre vision de notre culture client.
Proposer une ambiance et une atmosphère à la fois lumineuses, apaisantes, empreintes de sens, miroirs de nos valeurs et de notre façon d’être. Après des échanges en profondeur avec Muriel, avec qui nous partageons plus en détail les contours de nos essentiels, qui nous sommes, nos enjeux… Le travail créatif à 4 mains s’enclenche entre les deux créatives.
« Au cœur de mon métier de storytelleuse, il est me semble toujours essentiel de saisir (sentir) en premier lieu les fondamentaux d’une entreprise, la singularité d’une personne, non uniquement avec l’esprit, mais aussi avec le cœur.
Capter le verbal, comme le non verbal, pour ensuite façonner des contenus plus authentiques, échos sincères de ces partages. Les mots sont de formidables générateurs de sens et d’émotions, quand ils sont maniés avec sincérité », nous partage Muriel. Elle raconte alors notre histoire dans un storytelling déroulé sur 3 tableaux acronymes.
L’Adn de RIF elle le décline sur la fresque murale façonnée par Véronique. Muriel explique dans d’autres tableaux, la façon dont nous incarnons nos 3 métiers (Syndic de copropriété, gestion locative et transaction immobilière), ainsi que les raisons de notre ancrage territorial…
Quant à Véronique, dont la sensibilité poétique lui permet de s’immerger avec le cœur dans l’univers de RIF, elle nous rappelle sa démarche singulière dans ce processus créatif :
« Ma manière spontanée et intuitive de me connecter aux ressentis, à la personnalité de RIF me permettent de créer du sur-mesure, puis de décliner sur différents médiums et supports les illustrations créées spécifiquement pour le groupe immobilier, échos de ses valeurs et Adn. La création et la production des designs, (fresque murale, illustrations, mises en forme des tableaux…) prennent vie, suite aux échanges inspirants avec RIF retranscrits par Muriel. Je me nourris des différents contenus rédigés par mon associée, puis j’explore et utilise des techniques de dessins qui me sont propres (aquarelles, dessins aux traits fins, calligraphie). J’introduis également des matières visibles, de la texture aux designs pour faire émerger avec sens l’univers personnalisé et la vision spécifique de RIF ».
Un groupe immobilier qui raconte son histoire, qui apporte du sens et une couleur à sa culture client
« On ne peut pas construire un lien fort avec nos clients, si en interne nos propres valeurs ne sont pas incarnées. Nos collaborateurs doivent avoir la conviction que s’ils ont un problème, il y a une direction qui est là pour les soutenir. Globalement leur bien-être au sein de nos locaux, de nos agences dans lesquels ils évoluent, est crucial. Notre ambition est qu’ils se sentent tout simplement bien, au sein de l’entreprise immobilière dans laquelle et avec laquelle ils travaillent. Ils ne peuvent pas proposer de la qualité, incarner nos fondamentaux, avoir un ressenti de cohésion, s’ils ne se sentent pas bien chez RIF. L’accueil de nos clients, des publics qui entrent dans nos agences est primordial, il se doit d’être attentif, bienveillant, privilégié. Les premières paroles partagées, l’environnement dans lequel pénètrent nos clients et nos publics, l’ambiance qu’ils ressentent et l’énergie positive de nos collaborateurs désamorcent déjà les tensions, dès l’entrée dans nos locaux. De plus, cela transmet un sentiment de sécurité, d’apaisement, essentiel pour tendre vers cette culture client que nous nous appliquons à rendre la plus bénéfique possible”. Olivier Genin
L’expérience client est un tout, elle s’incarne dans chaque détail, au travers de multiples facettes. L’atmosphère et la personnalisation des locaux de nos agences RIF en fait bien entendu partie.
Les collaborateurs et collaboratrices de RIF qui désormais évoluent au quotidien dans cet environnement repensé, à la fois apaisant et stimulant, sont heureux de partager avec leurs clients cette immersion inédite, génératrice bien souvent de sourires :
« Une aventure humaine et chaleureuse avec tous ces mots apaisants, professionnels écrits sur les murs et ces couleurs chatoyantes motivantes, on se sent bien et on partage ce ressenti et notre bonne humeur quotidienne avec les clients, c’est beau, moderne, agréable et d’une grande rareté ». C’est ainsi que Bettina De Marco – Gestionnaire de copropriété à l’agence de La Tour-du-Pin nous partage ses ressentis.
Quelle grande satisfaction pour RIF d’avoir ainsi œuvré aussi au bien-être de nos salariés !
Vous souhaitez en savoir plus sur les processus déployés tout au long de cette démarche créative ?
Vous êtes sensible à une culture client empreinte de valeurs humaines et vous souhaitez confier la gestion de votre copropriété à un syndic transparent, engagé et en proximité, vous êtes au bon endroit, contactez-nous !